Comercio electrónico (curso gratuito en aula virtual para la Comunidad de Madrid)

CONTENIDOS

Introducción

• La sociedad de la información.
• Las nuevas tecnologías de lainformación y la comunicación
• Nuevos medios: internet y el comercio. Internet y laempresa

El comercio electrónico

• Concepto
• Negocios en la red. Modelos de negocio
• Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional
• Tipos de comercio electrónico. Comercio electrónico
• Relación cliente-proveedor
• El proceso de compra
• Comercio electrónico según el medio utilizado

La tienda electrónica

• Promoción sitios webs
• Tiendas virtuales o productos
• Servicios en internet y medios digitales

Marketing en la red

• Marketing "one to one". El cliente "on line"
• Herramientas de gestión y administración de un sitio web
• Plan de marketing on line
• Herramientas clave: comunicación y logística
• El proceso de venta por Internet
• Técnicas de captación y fidelización de clientes. Conceptosrelacionados
• Soportes para el comercio electrónico. E-Recursos humanos
• Los infomediarios. Proveedores de soluciones

CRM - Estrategias y técnicas para la confección de campañas de marketing y publicidad online.

• Difusión
• Plataformas tecnológicas
• Transmisión de información
• Ventajas e inconvenientes

Entorno jurídico

• Contratación electrónica e imposición fiscal
• Protección de datos, dominios y ética
• Seguridad en las compras
• Medios de pago disponibles