Comercio
Online

Comunidad de Madrid

20 Horas
Matrícula cerrada

Control de quejas y reclamaciones (curso gratuito en aula virtual para la Comunidad de Madrid)

Trabajadores. Todos los sectores

Temática

Comercio

Fecha

por definir - por definir

Lugar de impartición

Aula virtual

Horario

Aula virtual. Lunes a viernes de 18:30 a 21:30

Descripción

En este curso aprenderás a distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.
CONTENIDOS: 1. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES. 1.1. Conceptos generales. 1.2. Objeciones. 1.3. Quejas. 1.4. Reclamaciones. 1.5. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación. 1.5.1. Por teléfono. 1.5.2. Por escrito. 1.5.3. Presencialmente. 1.6. Pautas para aumentar una atención de calidad. 2. DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES. 2.1. Obtención de la información: teléfono y otras estrategias. ... Leer más

Inscripción

RECUERDA: para solicitar tu plaza en firme y cerrar tu matrícula, es necesario que nos envíes  cursos@nascorformacion.com la siguiente documentación: ... Leer más

¿ A quién va dirigido ?

Trabajadores por cuenta ajena, autónomos y en situación de ERTE que se encuentren cotizando en la... Leer más

Información para empresas

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