Certificados de profesionalidad
Aula virtual

Comunidad de Madrid

310 Horas
Matrícula abierta

Gestión de llamadas de teleasistencia (Certificado de profesionalidad 100% subvencionado en Aula Virtual en la Comunidad de Madrid)

Desempleados. Todos los sectores

Temática

Certificados de profesionalidad

Fecha

2023 (provisional)

Lugar de impartición

Aula virtual

Horario

Por definir

Descripción

El objetivo general del cuso es recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
CONTENIDOS FORMATIVOS (SSCG0111): MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas) MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas) MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. ... Leer más

Inscripción

RECUERDA: para solicitar tu plaza en firme y cerrar tu matrícula, es necesario que nos envíes  cursos@nascorformacion.com  la siguiente documentación: ... Leer más

¿ A quién va dirigido ?

Personas desempleadas inscritas como demandantes de empleo de la Comunidad de Madrid.

Salidas profesionales

CON EL CERTIFICADO COMPLETO:

  • Teleoperador/a de teleasistencia.
  • Operador/a de teleasistencia.

Información para empresas

Si eres empresa, recuerda que podemos diseñar esta formación a medida para tu equipo. Pídenos información aquí o escríbenos a nascor@nascorformacion.com.

Formación 100% subvencionada por: