Online
Cataluña
30 Horas
Matrícula abierta
Resolución de conflictos (Curso Gratuito online en Cataluña)
Trabajadores. Todos los sectores
Temática
Hab. directivas y gestión de proyectosFecha
12 diciembre 2019 - Por definirLugar de impartición
Online
Horario
OnlineDescripción
Con este módulo el alumno aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas más habituales que motivan esas quejas y cómo resolverlas en función del motivo de la reclamación. Partiendo del análisis de los motivos de insatisfacción del cliente y la medición de la misma, se profundiza en el modo de gestionar estas situaciones de manera óptima y enfocada a la obtención de los mejores resultados de cara al mejor servicio.
Gestión de quejas y reclamaciones
Orientar la gestión de la empresa hacia el cliente
Cómo alcanzar la satisfacción del cliente
Medir la satisfacción
La ausencia de reclamaciones no implica la ausencia de clientes
Comportamiento del cliente insatisfecho
El nuevo altavoz: internet
Reclamaciones ¿Para qué sirven?
¿Quién tiene que atender las quejas y reclamaciones?
Actitud del personal ante una queja
Tratamiento personalizado: la llamada del directivo
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Inscripción
Para solicitar plaza es necesario que envíe a cursos@nascorformacion.com la siguiente documentación:
A ...
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¿ A quién va dirigido ?
Trabajadores y autónomos que coticen en Cataluña. Plazas limitadas para funcionarios.
Formación 100% subvencionada por:
