Hab. directivas y gestión de proyectos
Online

Cataluña

30 Horas
Matrícula abierta

Resolución de conflictos (Curso Gratuito online en Cataluña)

Trabajadores. Todos los sectores

Temática

Hab. directivas y gestión de proyectos

Fecha

26 de agosto

Lugar de impartición

Online

Horario

Online

Descripción

Con este módulo el alumno aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas más habituales que motivan esas quejas y cómo resolverlas en función del motivo de la reclamación. Partiendo del análisis de los motivos de insatisfacción del cliente y la medición de la misma, se profundiza en el modo de gestionar estas situaciones de manera óptima y enfocada a la obtención de los mejores resultados de cara al mejor servicio.
Gestión de quejas y reclamaciones Orientar la gestión de la empresa hacia el cliente Cómo alcanzar la satisfacción del cliente Medir la satisfacción La ausencia de reclamaciones no implica la ausencia de clientes Comportamiento del cliente insatisfecho El nuevo altavoz: internet Reclamaciones ¿Para qué sirven? ¿Quién tiene que atender las quejas y reclamaciones? Actitud del personal ante una queja Tratamiento personalizado: la llamada del directivo ... Leer más

Inscripción

Para solicitar plaza es necesario que envíe a cursos@nascorformacion.com la siguiente documentación: A ... Leer más

¿ A quién va dirigido ?

Trabajadores y autónomos que coticen en Cataluña.

Formación 100% subvencionada por: