Community Manager (Curso Gratuito en Pozuelo )

CONTENIDOS:

CURSO 1: REDES SOCIALES Y MARKETING 2.0 (60h) (02/07-22/07)

1. EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA.

1.1. Concepto de protocolo.

1.2. Tipos de protocolo.

1.3. Protocolo en la empresa.

2. RELACIONES PÚBLICAS Y MARKETING.

2.1. Introducción.

2.2. La publicidad y la Web.

2.3. El marketing unidireccional de la interrupción.

2.4. Antiguas normas del marketing.

2.5. Las relaciones públicas y la prensa.

2.6. Antiguas normas de las relaciones públicas.

2.7. Nuevas normas del marketing y de las relaciones públicas.

3. LA FIGURA DEL COMMUNITY MANAGER.

3.1. ¿Qué es un Community Manager y de qué se encarga?

3.2. Habilidades, aptitudes y actitudes de un Community Manager.

3.3. Funciones y responsabilidades de un Community Manager.

3.4. Los objetivos de un Community Manager.

3.5. Tipos de Community Manager.

4. REDES SOCIALES Y WEB 2.0 (I).

4.1. Medios sociales.

4.2. Redes sociales.

5. REDES SOCIALES Y WEB 2.0 (II).

5.1. Blogs.

5.2. Microblogging.

5.3. Wikis.

5.4. Podcast.

5.5. Plataformas de vídeo.

5.6. Plataformas de fotografía.

CURSO 2: MARKETING-MIX BÁSICO EN INTERNET Y GESTIÓN ONLINE DE CLIENTES (30h) (23/07-01/08)

1. DEL PRODUCTO AL CLIENTE

1.1. Transformación de mercados, productos, medios, tecnologías.

1.2. Las repercusiones para el marketing, producto, precio, distribución y comunicación.

1.3. La personalización de las herramientas del marketing.

1.4. Competir según el servicio y el valor añadido.

1.5. Hacia una comunidad de clientes.

1.6. Los protocolos y lenguajes de Internet.

1.7. Perfil del usuario de Internet.

1.8. Internet como medio de comunicación, sus usos y abusos.

2. COMERCIO ELECTRÓNICO

2.1. Conocimiento del medio virtual.

2.2. Actividades y actores del e-commerce.

2.3. Instrumentos de comercio y seguridad.

3. MARKETING-MIX EN INTERNET

3.1. Decisiones de producto, precio y comunicación en Internet.

3.2. Marketing Directo.

3.3. Distribución.

4. PUBLICIDAD ON-LINE

4.1. Plan estratégico de comunicación y branding.

4.2. Campañas, actuaciones y mensajes: distintos modelos.

4.3. Gestión externa: instrumentos (agencias, adword). 

4.4. Recursos 2.0: blogs.

4.5. Recursos 2.0: redes sociales.

4.6. Recursos 2.0: portales colaborativos.

5. MEDIOS DE PAGO Y TRANSACCIONES SEGURAS

5.1. Medios de pago no bancarios.

5.2. Medios de pago bancarios tradicionales.

5.3. Medios de pago bancarios específicamente desarrollados para los nuevos canales digitales

interactivos.

5.4. Evolución de los medios de pago.

6. GESTIÓN DE CLIENTES

6.1. Gestión on-line de clientes: características específicas.

6.2. Clasificación y tipologías.

6.3. Software CRM.

El módulo formativo se compone de dos cursos independientes.